Términos y Condiciones
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web https://opolicialbasica.es, del que es titular OPOLICIAL BÁSICA SL.
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
OPOLICIAL BÁSICA SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: OPOLICIAL BÁSICA S.L.
- Su CIF es: B72970114
- Su domicilio social está en: Avenida de la Verbena de la Paloma, 17A, 28041 (Madrid)
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: 621 34 79 89
- Email: info@opolicialbasica.es
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y OPOLICIAL BÁSICA SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
OPOLICIAL BÁSICA SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, OPOLICIAL BÁSICA SL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo OPOLICIAL BÁSICA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.
Una vez dentro de https://opolicialbasica.es, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en https://opolicialbasica.es.
OBSERVACIONES
En el website se vende principalmente el acceso a 3 planes formativos para la preparación de oposiciones a Policía Nacional, clases online, tutorías individuales. Del mismo modo, pueden adquirirse productos descargables (dossier de dicha temática), que se remiten por correo electrónico, una vez hecha la compra.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
OPOLICIAL BÁSICA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://opolicialbasica.es. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, OPOLICIAL BÁSICA SL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará mediante el mismo método de pago por el que se realizó la compra.
SUSCRIPCIONES
OPOLICIAL BÁSICA SL a través de su página web https://opolicialbasica.es ofrece acceso a 4 planes formativos para la preparación de oposiciones a Policía Nacional.
- Programación de estudios personalizada
- Plataforma Online
- Teoría
- Plataforma de Test
Los miembros tendrán derecho de acceso a todos los contenidos incluidos en el plan escogido, clases grabadas online, comunidad privada, soporte, directos, etc.
La descripción, precios, contenidos y duración de cada plan está detallada en https://opolicialbasica.es.
Cada miembro podrá en cualquier momento dar por terminado el Contrato de Membresía con el plazo de preaviso y condiciones que se establezca en la disolución del contrato que hemos especificado en el apartado de desistimiento y cancelaciones.
Cómo suscribirse a los planes FORMATIVOS, TUTORÍAS INDIVIDUALIZADAS y CLASES PARTICULARES,
Como condición para realizar cualquier pedido, debes adquirir la suscripción a través de https://opolicialbasica.es y seguir los pasos indicados en la misma, proporcionando la información correspondiente requerida para realizar la suscripción.
La información que proporciones para realizar la suscripción debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del contrato con OPOLICIAL BÁSICA SL.
Sabrás que se ha formalizado el alta cuando recibas un correo con la confirmación de la suscripción. Una vez finalizado el proceso de compra, será remitida, a la dirección de correo electrónico indicada, una confirmación de la contratación efectuada, que servirá como justificante de la operación . La confirmación de la contratación, y su justificante no tendrán validez como factura.
Una vez finalizado el proceso de contratación, se procederá al envío automático mediante correo electrónico de tus claves de usuario para el acceso al plan formativo escogido dentro de OPOLICIAL BÁSICA SL.
Como usuario, reconoces que los números de identificación y contraseñas que te sean asignadas para el acceso a dichos planes son personales e intransferibles, siendo el único responsable de las consecuencias que puedan derivarse del mal uso, divulgación o pérdida de estos.
En caso de incumplimiento de esta prohibición, el cliente será el único responsable de los actos realizados por la persona física o jurídica que utilice de forma no autorizada el identificador del usuario.
Cómo comprar e-books y descargables
En esta web también se puede adquirir productos individuales (dossier) de descarga directa. Para realizar la compra de nuestros e-books o descargables , debes seleccionar el producto digital a comprar y cumplimentar los datos de pago que se le soliciten en la pasarela de pago segura “Redsys”.
Una vez verificado el pago, recibirás un email de confirmación y con el link de descarga donde podrás descargarte el producto digital escogido.
SERVICIOS
Para la prestación de servicios, OPOLICIAL BÁSICA, dará acceso de la siguiente forma:
- Los productos descargables se reciben mediante correo electrónico.
- El resto de productos, se envían a domicilio mediante la empresa de transportes “Correos”.
- Los planes formativos se realizan de manera virtual en https://opolicialbasica.es, existiendo 2 diferentes planes (Programación de estudios personalizada y Plataforma Online), además de las Tutoría individual de estudio y las clases particulares.
OPOLICIAL BÁSICA SL no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de https://opolicialbasica.es durante la prestación del mismo.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en https://opolicialbasica.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
- Seleccionar el/los producto(s) que se desea adquirir en el apartado de tienda del website.
- Introducir cupón de descuento (en su caso) y calcular gastos de envío, introduciendo la dirección en caso de comprar un producto físico.
- Rellenar los datos de facturación y seleccionar método de pago (Redsys).
- Introducir los datos según el método de pago y finalizar la compra.
Las compras realizadas quedan registradas en el website.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por OPOLICIAL BÁSICA SL por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá por correo electrónico.
Obligaciones de los compradores
Como Cliente, para que el desempeño del servicio o programa contratado sea el indicado, tú también tendrás que cumplir una serie de obligaciones.
En concreto:
- Abonar el precio del plan escogido según la modalidad de pago acordada.
- Involucrarte en tu desarrollo de tu programa que has contratado.
- Visualizar los videos, realizar las sesiones, realizar las acciones que te indiquemos, realizar los test y responder en los tiempos establecidos en el plan escogido.
- Seguir el planning de estudio.
Prohibiciones expresas
A las contrataciones CONJUNTAS o PIRATERÍA
Se trata de una práctica ilegal que consiste en la agrupación de varias personas para adquirir un servicio o producto digital con el fin de reducir costes en el precio final.
Te recordamos que está terminantemente prohibido compartir la licencia para uso con más personas, cada licencia es personal e intransferible.
Nos reservamos el derecho a iniciar acciones civiles y penales en aras de salvaguardar nuestros derechos, todo ello bajo apercibimiento de incurrir en un delito contra la propiedad intelectual del art. 270 del Código Penal con penas de prisión de hasta 4 años.
OPOLICIAL BÁSICA SL se reserva el derecho a rechazar o disolver el contrato a aquellos clientes que muestren un comportamiento que afecte al normal funcionamiento de la plataforma o realicen actividades que infrinjan el código de conducta establecido, tales como:
- Abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en las condiciones de cada plan.
- Opiniones falsas e infundadas con ánimo de desprestigiar al responsable de la plataforma o planes adquiridos.
- Violar los derechos de privacidad, los derechos de publicidad, los derechos de autor, los derechos de marca registrada, los derechos contractuales o algún otro derecho de cualquier persona.
Sobre el uso de e-books y material descargable de venta individual
El Cliente únicamente utilizará los e-Books y materiales digitales de OPOLICIAL BÁSICA SL para fines particulares y no comerciales. La licencia de uso de estos materiales no supone una transmisión de ningún derecho de uso con fines promocionales.
Está expresamente prohibido:
- Vender, alquilar, prestar, realizar copias, modificar, transformar, distribuir y/o poner a disposición del público en general nuestros contenidos digitales, ya sea parcialmente, ya sea en su totalidad, de cualquier forma, que no esté expresamente permitida en las presentes Condiciones.
- Eliminar, modificar, suprimir o cualquier forma similar de impedir el efectivo funcionamiento de cualquier medida adoptada para evitar la copia, distribución, puesta a disposición del público, modificación, transformación o cualquier otro tipo de acceso o tratamiento indebido o no autorizado de los contenidos digitales, ya sea parcialmente, ya sea en su totalidad.
- Burlar cualquier tecnología utilizada para proteger los contenidos digitales, accesibles a través de la web de POLICÍA NINJA así como suprimir o eliminar de los contenidos digitales, cualquier mención o referencia al aviso de los derechos sobre los mismos.
- Utilizar los contenidos digitales, de cualquier forma que implique un incumplimiento de las presentes Condiciones.
- Reproducir contenidos digitales, sin la debida autorización y pago de derechos de autor.
Adicionalmente, el usuario se compromete a adoptar las medidas razonables para impedir cualquier uso no autorizado de los contenidos digitales de nuestra propiedad intelectual.
Formato
Los contenidos ofrecidos en OPOLICIAL BÁSICA podrán ser en formato texto, audiovisual y contenidos descargables e incluyen:
- Clases: Vídeos y contenidos descargables (pdfs).
- Soporte de los preparadores en cada clase.
- Comunidad privada.
- Cuenta personal: Para que puedas ver toda la información referente a tu usuario y modificar tus datos de acceso.
6. ENTREGA DE PRODUCTO
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España.
SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
- Los productos descargables los recibe el cliente mediante correo electrónico.
- Los productos físicos los recibe el cliente en su domicilio.
- Los tres planes de formación, las tutorías individualizadas de estudio y las clases particulares se accede de forma virtual a través de la plataforma de formación de https://opolicialbasica.es.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Entrega a domicilio:
El cliente debe indicar correctamente la dirección en la que desea recibir el producto adquirido a través del website.
El plazo máximo de entrega es de, aproximadamente, 3 día/s, dependiendo de la localización de la dirección indicada por el cliente para la recepción del pedido.
El envío de los pedidos se tramita el día hábil posterior a la compra en el website por parte del cliente.
2. Entrega de producto descargable
El plazo de entrega al adquirir productos individuales (dossier) de descarga directa es inmediato.
Una vez verificado el pago, recibirás un email de confirmación y con el link de descarga donde podrás descargarte el producto digital escogido.
3. Entrega de suscripción
El plazo de entrega al adquirir una suscripción, tutoría individualizada o clase particular es inmediato.
Una vez verificado el pago, recibirás un email de confirmación con los correspondientes accesos desde donde podrás acceder a la suscripción escogida.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos y servicios que se recogen en https://opolicialbasica.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios de la suscripción a OPOLICIAL BÁSICA SL están siempre disponibles a través de la web.
Los pagos serán mensuales. En los pagos mensuales, se facturará por adelantado de forma periódica y automática. Los ciclos de facturación se establecen mensualmente a partir del día de inscripción del usuario.
Al final de cada ciclo de facturación, tu suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones, a menos que lo canceles o se produzca una cancelación por incumplimiento de las presentes normas.
Si necesitas factura puedes solicitarla por email, debiendo proporcionar información de facturación precisa y completa que incluya el nombre completo, dirección y DNI.
Atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto y la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.
El precio de la suscripción a la membresía de OPOLICIAL BÁSICA SL incluye el IVA español. Sin embargo, el precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación de tu pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los productos.
Los precios de los Servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de OPOLICIAL BÁSICA SL. Los Servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.
En el caso de precios reducidos de antiguos alumnos perderán esa reducción en caso de darse de baja y volver a matricularse posteriormente.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de https://opolicialbasica.es.
- Los productos físicos tienen el 10% de IVA incluido (dossier)
- Los dos planes de formación, las tutorías personalizadas de estudio y las clases particulares están exentos de IVA por el Artículo 20 Uno 9º de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre del Impuesto sobre el Valor Añadido
- Gastos de envío: Están incluidos en el precio del producto.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en https://opolicialbasica.es.
El usuario interesado en los cursos, deberá enviar un correo electrónico, donde se le facilitará toda la información. Del mismo modo, el titular informará al cliente del precio final, con los impuestos incluidos, en su caso, así como de cualquier gastos adicional.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Pago a través de tarjeta de crédito (Redsys)
No se admite ninguna otra forma de pago.
Al enviar dicha información de pago, autorizas automáticamente al responsable de OPOLICIAL BÁSICA SL a cobrar mediante pago único o de forma mensual segmentada según la suscripción al plan escogido.
Condiciones de acceso y uso de la suscripción
Una vez dado de alta en OPOLICIAL BÁSICA SL tendrás acceso a todo el material incluido en la plataforma, ya sean textos, vídeos, sesiones, test, descargables, etc. Si bien, puede darse el caso de que OPOLICIAL BÁSICA SL ofrezca productos que no se incluyan en la suscripción, con un precio individual como, por ejemplo, tutorías individualizadas, clases particulares o dossier de estudio.
Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a la membresía a aquellos participantes que muestren un comportamiento que afecte al normal funcionamiento de esta membresía o realicen actividades que infrinjan su código de conducta, tales como:
- La difusión, sin la autorización oportuna, de los materiales facilitados en la realización de los cursos o programas.
- El empleo del nombre de usuario y clave de acceso personal e intransferible por más de una persona, causando claro fraude a OPOLICIAL BÁSICA SL.
- La realización de actividades que violen los derechos de propiedad intelectual de OPOLICIAL BÁSICA SL.
- Falta de respeto al responsable OPOLICIAL BÁSICA SL o a otros miembros de la membresía.
- Utilización de la clase para un fin distinto al previsto.
- Compartir información de otros miembros públicamente que genere un riesgo de seguridad o privacidad de los mismos.
- Violar los derechos de privacidad, los derechos de publicidad, los derechos de autor, los derechos de marca registrada, los derechos contractuales o algún otro derecho de cualquier persona.
En caso de proceder a denegar el acceso a algún miembro por incumplimiento de estas normas, no dará lugar a ningún tipo de indemnización.
Por otra parte, en caso de uso fraudulento y posterior bloqueo del usuario, tampoco tendrá derecho a devolución del importe abonado, ni ningún tipo de indemnización.
Impago de cuotas
En caso de una suscripción a un plan formativo, el cliente recibirá el importe del pago el mismo día de compra en el mismo método de pago con el que realizó la compra. OPOLICIAL BÁSICA SL no se hace responsable del fallo en el método de pago por parte del cliente y se compromete a que sus sistemas de pasarelas de pago funcionen correctamente.
En caso de no recibir el pago en la fecha establecida, el alumno recibe hasta 3 emails en 7 días para regular su pago. Pasados 15 días, si el alumno no regulariza el pago se le cancela la suscripción y se bloquea el acceso a la plataforma. Una vez cancelada no es posible recuperar su suscripción.
En estos casos de impago, se suspende el acceso a los cursos, pero el alumno podrá acceder y pagar desde su cuenta. Incluso se enviarán notificaciones por email, incluyendo un link para pagar y una notificación que pasados 15 días si no se realiza ninguna acción, la cuenta será cancelada.
Si por causas técnicas de cualquier índole ajenas a OPOLICIAL BÁSICA SL, el alumno no recibe ninguno de estos mails, no habrá derecho a recuperar su plan actual de suscripción.
Para solicitar una reactivación fuera de plazo, el cliente accede a su cuenta para regularizar el pago. Tras recibir el pago, se reactivará el acceso a la suscripción.
9. POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados, que, para su cancelación, se deberá avisar siempre con mínimo 10 días naturales antes de la renovación de la siguiente cuota.
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
SUSCRIPCIONES
El cliente deberá informar por escrito a OPOLICIAL BÁSICA SL sobre su deseo de no renovar su suscripción siempre con una antelación mínima de 10 días naturales antes de la renovación de la siguiente cuota.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a OPOLICIAL BÁSICA SL sobre su deseo de desistir del contrato. Esto no es aplicable en los supuestos exceptuados indicados en el párrafo anterior.
El desistimiento implica que, OPOLICIAL BÁSICA SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de OPOLICIAL BÁSICA SL.
OPOLICIAL BÁSICA SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
Los productos descargables, al tener acceso el cliente a todo el contenido desde su recepción por correo electrónico, no se aplica el derecho de desistimiento, así como en las excepciones indicadas anteriormente.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de OPOLICIAL BÁSICA SL su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
OPOLICIAL BÁSICA SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, OPOLICIAL BÁSICA SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
10. GARANTÍA
Si los productos adquiridos a través de https://opolicialbasica.es presentan algún fallo, defecto o existe falta de conformidad por parte del cliente, debe notificarlo en el momento de recepción del producto. Todos los productos enviados son revisados por el titular antes de proceder al envío.
Se excluyen las solicitudes de devolución de los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, uso incorrecto o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante un defecto de fabricación o falta de conformidad en el momento de la recepción del pedido:
- Con el servicio de Atención al cliente de OPOLICIAL BÁSICA en el correo electrónico info@opolicialbasica.es
OBSERVACIONES
SI EL PRODUCTO NO PRESENTA NINGÚN FALLO, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD, no existe obligación por parte del establecimiento vendedor de aceptar una devolución del producto y devolver el dinero. Respecto a los productos descargables enviados por correo electrónico, se tiene acceso desde el momento de la recepción de los mismos por parte del cliente.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
OPOLICIAL BÁSICA SL podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante OPOLICIAL BÁSICA SL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@opolicialbasica.es.
Además, OPOLICIAL BÁSICA SL dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a OPOLICIAL BÁSICA en cualquier momento para cumplimentar dicha reclamación.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Con carácter general las relaciones entre OPOLICIAL BÁSICA SL con los usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en esta web se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas y a los tribunales del domicilio del cliente.
La lengua utilizada será el Castellano.